[coup de gueule] Comment résilier ou suspendre son forfait 3G pour Ipad ou l’enfer chez Orange !

Publié le 27.08.2010 dans la catégorie Actu

Attention article piquant ! Décidément les sujets assassins concernent en grande partie Orange, et pour cause, cette boite fait tout à l’envers ; des prix hallucinant pour un service médiocre.

Je m’en vais donc vous raconter mon histoire… Comme vous le savez, j’ai acquis un magnifique iPad 3G, et il me fallait un abonnement 3G (logique jusque là).

Je suis allé rapidement, après l’achat de la tablette, à l’agence France Telecom derrière l’Apple Store d’Opéra, où j’ai du poiroter 45 minutes avant qu’un « conseiller » me… conseille.

Ça me fera toujours marrer de voir à quel point des boites aussi énormes embauchent des personnes aussi incompétentes. Combien sommes-nous, plus au informés qu’eux sur leur propre produit/offre, alors qu’ils ont les mains dedans toute la journée.

[coup de gueule] Comment résilier ou suspendre son forfait 3G pour Ipad ou lenfer chez Orange !

Bref, je ressors au bout d’une heure d’attente avec ma carte Micro Sim et je profite ainsi de mon iPad avec la 3G.

Ce qui est bien, c’est que le père Jobs a tellement mis la pression sur les opérateurs téléphoniques, à vouloir des forfaits sans engagements (merci au passage), qu’ils ont fait n’importe quoi.

Sachez que lorsque vous achetez un iPad 3G, vous n’avez aucun suivi possible de votre conso intégré dans la machine, et surtout aucun moyen de pouvoir résilier votre forfait.

Ho que non, c’est là que tout se corse. Une fois les vacances terminées, je m’empresse donc de commencer les « petites » démarches pour arrêter mon abonnement sans engagement.

Et là, c’est le drame…

Je prends sur ma facture le seul numéro de téléphone qui apparait clairement, et appel donc le 0800 100 740. Après plusieurs tentatives, je réussis enfin à faire taire ce fichu automate vocal, et lui demander « la suspension » de mon forfait.

Tout fiers de moi, je me dis que l’histoire est terminée, c’était simple comme bonjour. Mon forfait est suspendu, et quand je désire le reprendre, je n’ai qu’à appeler le même numéro, sans avoir à refaire toute la paperasse en agence.

Mon œil oui ! C’est sans compter sur la débilité des technocrates de chez Orange. En réalité j’ai bien fait comme Mr Tout le monde, et j’ai simplement suspendu ma ligne pour Vol ou Perte.

Heureusement que je ne le sentais pas ce coup là, et que je suis retourné directement en agence pour tirer les vers du nez d’un « conseiller ».

« Il fallait en réalité appeler un autre numéro » Me dit-il d’un air désinvolte.
« Un numéro gratuit, le 39 70, ou vous pourrez clôturer votre compte définitivement ».

Hein ? Ces imbéciles n’ont pas prévu que l’on puisse simplement suspendre son abonnement et ensuite le reprendre plus tard ??? Bravo le veau !

[coup de gueule] Comment résilier ou suspendre son forfait 3G pour Ipad ou lenfer chez Orange !

Hum, hum… au passage, quand il a dit numéro gratuit je l’ai coupé, et je lui ai demandé si c’était vrai. Le pauvre, pour lui une communication au tarif local veut dire gratuit (trop généreux Orange).

Bon, sans plus attendre j’appelle le fameux numéro, 39 70, et je tombe sur une première personne qui prend note de tous mes identifiants, j’entends par la :
Prénom
Nom
Adresse complète, avec l’obligeance de tout donner dans un certains ordre
Numéro de ligne iPad 3G
Numéro client
Il manque plus que la pointure des mes shoes et on est bon là ! (réflexe primaire, j’ai donné la papatte).

Après l’interrogatoire musclé, j’ai le plaisir d’attendre de nouveau 3 minutes pour la redirection vers les services Résiliation.

Et oui, chez Orange on est comme ça, tu te tapes un putin d’automate vocal, qui te dirige soi-disant vers le bon service, mais en réalité tu atterris je ne sais où.

Du coup je me retrouve avec une autre personne, qui de nouveau me demande mes identifiants, oui oui les mêmes. Ça vous étonne ?

Après ces longues minutes d’attente je suis enfin libre de tout engagement. On ne dira pas au passage qu’ils ont avant tout annuler ma demande de suspension pour Vol, car j’avais merdé. Mais comme ils le disent si bien, « bon nombre de clients font l’erreur ».

Bien évidemment ma demande sera effective dans 10 jours, va savoir pourquoi, et du coup je vais me taper un jour de facturé au prorata temporis, car mon abonnement se renouvelle tous les 04 du mois.

Merci Orange !

Au lieu de faire une application toute simple sur l’iPad, avec la possibilité de suspendre ou reprendre son forfait, Orange a décidé que vous allez devoir refaire à chaque fois une inscription avec la mise en place d’une nouvelle carte Sim 3G. Et bien évidemment vous allez devoir vous taper comme moi, les mêmes étapes pour résilier.

Vive l’an 2000 !

Déballer.com

Pssssssstttt !

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4 Commentaires

Hgtman dit :

4 mai 2011 à 10 h 45 min

Déballer t vraiment un assisté de la vie qui pense que tout le monde va venir te faire les choses pour le bien être de Mr. C est fini l assistanat. Prends toi en main un peu. Tu veux pas qu orange t essui le bout non plus. Tu veux qlq choses tu te bouges et si t pas content tu fais pas appel a eux la prochaine fois.
Déballer dit :

4 mai 2011 à 11 h 24 min

Tu as Free ?.Alors tu as tout compris…
Un assisté ?
Non je ne crois pas… je relate juste ici un fait divers.
Houillon dit :

5 octobre 2011 à 17 h 30 min

pareil pour moi que le coup de gueule précité!!!!!!!!!!!
quelle m…..!