Livreurs : Les bons et les mauvais élèves

Publié le 07.04.2011 dans la catégorie Actu

Livreurs : Les bons et les mauvais élèves Tu paies un service la peau des fesses et on te prend pour un gros blaireau… Voilà une entame intéressante n’est ce pas ?

Aujourd’hui je vais vous parler des pigeons, nous, pauvres con-sommateurs, et les autres, les livreurs.

Comme vous avez pu le remarquer, le site Déballer.com vous propose une approche moderne du eCommerce, avec des vidéos de déballages de produits, pour vous permettre de mieux connaitre le contenu des cartons que vous allez recevoir chez vous.

Il était donc logique de s’intéresser à une autre partie essentielle lors d’une commande sur Internet, je veux bien entendu parler de la livraison.

Les mauvais élèves
Après avoir reçu des tonnes de colis, je pense avoir acquis personnellement une certaine expérience dans le domaine.

J’ai ainsi pu voir au fil du temps quels sont les acteurs sérieux, et les très mauvais élèves ; j’entends par là les sociétés incapables de respecter les conditions de vente du départ, et laissant le client dans une galère innommable.

Je vais commencer par vous parler de DHL, en racontant l’histoire d’une commande livrée par ces gens-là.

Coté site marchand aucun problème, le numéro de suivi était bien présent, faisant référence malheureusement à deux livraisons. Hein ?

Et oui ! DHL ne doit certainement pas embaucher des informaticiens qualifiés, car sur la page de suivi je pouvais voir pour un même numéro de livraison deux commandes. Enfin, je veux dire par là, une seule datant d’Avril 2010, avant que ma commande n’apparaisse à l’écran, sous la première.

Bon jusque là rien d’anormal… Pour être sûr de recevoir ma commande, je pose un mot sur la boite aux lettres :
« Livreur DHL, pouvez-vous passer à partir de 17h45 le lendemain ? »

Comme je n’ai aucun moyen de communication avec mon livreur, et que je ne souhaite pas payer grassement leurs téléopé-RAT-eurs, j’ai préféré laisser ce message. De plus, le site marchand ne permettait pas de laisser un commentaire pour la livraison.

Bref, le soir je rentre chez moi, je me connecte sur le site de suivi de DHL, et je vois écris sur la page web :
« Destinataire absent. Vous devez appeler le service client pour programmer une livraison ».

Hum… Il ne sait pas lire le mec ou quoi ? Là je commence à me poser des questions. Je suis donc dans l’obligation d’appeler un numéro surtaxé, avec plus de 5 minutes d’attente.

Après une longue pause musicale immonde, je parviens à tomber sur une personne à qui j’explique la situation.

Je lui demande de reprogrammer une livraison le lendemain à 17h45. Elle refuse car les livraisons se font jusqu’à 18h00 (hum… 1+1=8).

Soit ! Alors livrez-moi le samedi !
Impossible, ils sont fermés. Quelle bande de bosseurs !

Je m’arrange donc pour finir plus tôt et passer récupérer le colis à 17h30. Malheureusement je reçois un coup de fil du livreur à 14h00 pour me dire qu’il est chez moi et qu’il n’y a personne.
Logique non ?

J’en profite pour lui dire que j’avais laissé un mot la veille, et entendre ainsi sa réaction. Incroyable, il me sort qu’il n’y avait pas de mot, et me traite quasiment de menteur…

Après une bonne engueulade, nous nous raccrochons cordialement mutuellement gentiment au nez le téléphone (rayez la mention inutile).

Je dois donc appeler une nouvelle fois le service client, casquer encore une fois, et choisir une livraison sur mon lieu de formation.

Finalement je reçois mon colis une semaine plus tard, et je dois payer 17 euros de hors-forfait. Merci DHL !

Notons au passage que j’ai trouvé sur Internet un numéro qui permet de ne pas douiller lorsque vous désirer appeler le numéro surtaxé, il s’agit du 04 72 61 30 00.

FedEx ce n’est pas mieux, j’ai eu droit à la même histoire, la même !
Avec en prime au final un livreur qui est venu sur le lieu de ma formation, et n’a pas appelé sur mon portable comme c’était demandé. Il m’a balancé le colis dans les bras et s’est barré comme un voleur.

Ces deux là je les retiens !

Les bons élèves
Je dois vous avouer que je suis devenu très méfiant, car je ne m’attendais pas à me faire avoir avec FedEx, j’avais l’image d’une boite sérieuse, toujours dans les temps… Bref, Spielberg a même fait un film dessus, mais oui rappelez-vous, Seul Au monde avec Tom Hanks.

Vous me direz à la fois, l’avion qui transportait des marchandises s’est craché dans le film. Comme quoi elle n’est pas si compétente que ça cette société :p

Du coup, quand j’ai fait appel à UPS je serrai les dents, surtout que je devais envoyer un colis de 9 Kg, d’une valeur de 700 euros.

Une fois que le livreur est passé récupérer le carton le soir à 18h00, j’ai comme qui dirait eu un coup de chaud. Je lui ai lâché un chèque, et le soir même je n’avais toujours pas de numéro de suivi.

Le lendemain non plus en fait… Là je commençais à me demander si le livreur ne m’avait pas roulé, en se gardant le carton.

Que nenni ! Ils ont été tellement rapides, que le destinataire à l’autre bout de la France a reçu son colis le lendemain matin. Ha ouai quand même !

Dans les bons élèves ont notera aussi la présence de Kiala, ce fameux service qui fait appel aux petits commerçants près de chez vous pour stocker vos livraisons.

Une fois que votre paquet est expédié et livré dans un point relais Kiala, vous n’avez plus qu’à vous y rendre. C’est bien pratique car les horaires d’ouverture sont plus flexibles, comme dans les bars.

Au final j’essaie de me faire livrer au maximum par Kiala, d’autant plus que la livraison est souvent gratuite chez certain site marchand.

Bon, pour finir je ne pouvais pas zapper un élevé qui au final s’avère efficace, il s’agit bien sur de La Poste. Certes les facteurs ne sonnent jamais à la porte, et glissent directement un avis de passage dans votre boite aux lettres, mais au moins le lendemain vous pouvez retirer votre carton sans devoir appeler des numéros payants.

Pour moi ce dernier est une solution intéressante pour les petits colis, sans grande valeur. Car il arrive de temps en temps que certains envois se perdent dans la nature, et ne viennent jamais à destination.

C’était donc mes aventures plus ou moins foireuses lors de mes livraisons de produits.

Et vous ? Des anecdotes à raconter ?

Michael
Déballer.com